新加坡救護車急診經驗分享。急診就醫及後續理賠申請紀錄

在雙十節我們造訪新加坡的最後一晚,小朋友因為意外碰到額頭而血流不止下,晚上八點多小診所都已經關門,最後搭上救護車前往醫院急診室就醫,經過好長時間的等待後,最後縫合了三針,回到飯店已經凌晨2點多。回國後開始申請健保賠付及商業保險理賠,時間經過了兩個多月終於完成,來分享一下我們在新加坡急診這嚇倒有點手忙腳亂的經驗,希望大家萬一不幸遇到時也不用慌亂,意外發現..新加坡急診費用比日本平實耶!

新加坡救護車急診經驗分享。急診就醫及後續理賠申請紀錄

新加坡醫院急診流程及費用分享

地點:新加坡 National University Hospital Singapore

新加坡旅遊意外

這回的新加坡輕鬆遊,我們主要就是停留在聖陶沙島上度假,而在島上的前一天,我們造訪了新加坡環球影城。新加坡環球影城平日結束營業時間是早早的 17:00,所以晚上還有不少的時間,就搭上 Sentosa express 前往一旁的 Vivo City,吃晚餐順便讓媽媽逛街,這樣可以填飽肚子也可以逛街購物,整個算是剛剛好的完美阿!

在 Vivo City,我們去吃來自美國的 Shake Shack 漢堡,一邊吃漢堡順便喝好喝的奶昔,這樣小朋友應該會開心滿意吧。

吃完兩小真的太累,看店家沒有客滿下,就讓她們趴在桌上睡個覺休息一下,媽媽就可以自己去逛逛街。

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平常這樣趴睡著也不是第一次了,基本上覺得應該什麼問題,沒想到意外就來了~@@

小朋友可能太累了,趴著趴著抬起頭來調整姿勢時,再趴下卻沒趴到桌子,就變成整個頭往地上下去,然後…就撞到了底部的桌腳。

正常來說就撞到應該還好,但沒想到再抬起頭來時,伴隨著大哭的哭聲裡,是滿頭留下的血,連衣服上都滴了好多血。看到傷口的深度跟血流的速度,讓我真的有點嚇到了。

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一邊拿衛生紙幫忙壓住止血,一邊呼叫逛街的人快快回來,不然一旁還有妹妹,很難同時間分身顧好兩個。店員發現後也過來幫忙,原本詢問的是這邊有沒有醫療站或是可以幫忙叫救護車,不然看這流血的程度,真的好像有點嚴重。

一開始跟印度店員溝通,後來幸好有店員會說中文,他正好要下班去,所以順路帶著我們往旁邊的診所去看看。但晚上八點多一旁的診所已經關門,只好請大樓的警衛幫忙叫救護車。

新加坡救護車初體驗

新加坡叫救護車看起來難度很高,我們在一旁等著,警衛不斷跟電話那頭的人對話,我想大概有花了快 20mins吧,看到這麼困難我還跟警衛說如果叫救護車不容易,血看起來有先停了,我們可以自己搭計程車前往。不過警衛跟我說他們有同意要派救護車了,請再等等…等著等著,警衛還叫我去聽電話,原來電話那頭的人還要提醒一下狀況及注意事項,希望我們不要緊張,萬一遇到什麼狀況要怎麼處理等等~~天呀!我怎麼以為只要說完地址就都沒問題啦~@@

又等了很久,救護車出現了,它們的救護車似乎沒特別鳴笛,很守規則的抵達了大樓。上車後就是先開始檢視狀況及基本處置,填寫基本資料及身體狀況確認,我想大概又花了快 10mins,救護車才終於要開動了。

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新加坡急診室初體驗

剛剛是人生第一次坐上救護車的初體驗,到了新加坡急診室當然也是第一次了~~(好啦!沒事誰會想要這種初體驗~~@@)

我們被送往的是新加坡國立大學醫院 (National University Hospital (NUH)),當救護車開抵急診室入口時,它們看到排隊排滿滿的救護車還發出了聲驚嘆!今天看起來狀況很多,救護車爆炸多。所以他們直接停下車後,帶著我們從其他們穿梭通往急診室去了~~

一開始的幾個程序都挺快的,掛號處掛號繳費,然後照流程到不同櫃台做基本資料、身高體重確認等。

看著掛號處寫著使用急診的基本收費 SG$140(約 NTD$3,290),這是在新加坡政府支援 50%後的價格,包含了基本的人力、醫療處置、X光及基本藥材,這樣感覺上似乎價格還不算太貴耶!!比較起先前思思在沖繩的急診花費來說,便宜很多啊!

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前面的流程很快,原本還想說幸好它們的急診不會等太久,不過坐下後看到前面電視秀出,現在等候時間要 2.5hrs,心裡突然涼了一截~而這邊的處理櫃台很棒的是,護士很多都會說中文耶!!原本很怕太艱深的專有名詞不會,幸好護士小姐很溫柔的用中文安慰小朋友不用怕,讓我們心裡也稍微安心一些。

而我們到之後再等不久,看到電視上顯示現在起等候時間要 5hrs,我真的快驚呆了!!後來聽到待過新加坡的朋友說他曾經在新加坡急診室等了 8hrs!!這樣我們算要很安慰了吧~~但等 8小時不是就天亮,那就等正常門診就好了啊~~~

急診室實習醫生縫合處置

一開始我還不太相信真的要等 2.5hrs這麼久,不過當我們辦理完前面的手續已經九點多,等著等著真的是等到了 11點多才輪到我們叫號。

它們的急診室有許多間不同的診間,每一間有不同的醫生處理,我們的是位女醫生,而開心的是…這邊的醫生也會說中文!!直接用中文溝通不用一直查翻譯,他們也能直接向小朋友說明,讓他們可以稍稍安心一點都很棒。

不過小朋友一聽到要縫,整個人就緊張了起來,躺在床上等醫生看診確認時,就一直發抖怕怕,但幸好沒有哭,很棒。

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第一次看完確認需要縫1-3針後,原本問台灣的醫生朋友,女生希望不要留疤的話,可以請整形外科來縫效果會比較好。不過醫生解說如果要等整形外科需要住院等到隔天正常診,這傷口不大,他們會用最細的線讓我們儘量不要留疤,加上我們是隔天一早的班機,所以就放棄直接讓急診室醫生處置了。先幫忙在傷口處下了麻藥,需要等候 30-40mins 讓麻藥生效,所以只好再出去繼續等。上完麻藥又開始流血,幸好她還笑得出來,看旁邊在等的爸媽看到都有點怕怕了說~~XD

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再出來外面等候了好一陣子,終於又叫我們要進去縫合了。這次除了急診醫生之外,旁邊還有應該是急診室主任的醫生在一旁,從一開始看診說明到縫合器材準備等等,全部都是那位主任一邊看著一邊提醒,所以讓人覺得這位醫生應該是實習醫生,所以有些不熟練或不確定的,全部都是由那位主任糾正~~~這下我心裡開始緊張了,但其實也沒太多選擇,當然只能相信他們了。

新加坡救護車急診經驗分享。急診就醫及後續理賠申請紀錄

坐在床上等著縫合的念念,真的很怕很怕,不過因為麻藥生效了,當醫生開始縫的時候並不會覺得痛。醫生雖然有些手勢不是很熟練,一邊聽著主任說一邊做,不過這時候他們的溝通都是用英文了,這樣也好,免得小朋友聽懂太多~~XD

整個順利的縫完了三針,主任說處理得很好沒問題,請我們在聽些注意事項後,就可以準備拿藥離開。醫生也很貼心的說小朋友很勇敢,要送我們貼紙~~但急診室沒貼紙,所以只好拿著好可愛的卡通 ok 蹦來讓我們選~~

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這時候時間已經晚上 12點多,幸好念念很勇敢的後面都沒哭哭,也沒因為太累而在急診室亂哭亂叫。請醫生幫忙開診斷證明,在台灣、日本都是要在櫃檯處理,但這邊超讚的是急診室醫生直接就可以幫忙列印出來,要幾份都可以直接幫忙列印再蓋上醫院章,這樣就是…這些診斷證明不用再額外付費耶!!台灣日本每多要一份都要收錢,先前為了保險申請回來,每張價格都不便宜,最討厭的是保險理賠還不包含這些紙本證明文件的費用耶~

再來就是去繳費拿藥,整個程序完成已經是半夜快兩點了~~~整個處理完的金額是SGD$158.6(大約 NTD$3727),真的比在日本還便宜很多耶!而且在日本時我們是自己開車去急診,在新加坡還多做了趟救護車~~

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回國理賠申請流程

1.健保理賠申請

回國後要申請保險理賠前,跟上回一樣需先申請健保的理賠,理賠受理時間是在就醫或出院後 6個月內。
健保理賠需要文件:
(1)全民健康保險自墊醫療費用核退申請書。
(2)醫療費用收據正本及費用明細,如為中、英文以外之文件時,應檢附中文翻譯。
(3)診斷書或證明文件,如為中、英文以外之文件時,應檢附中文翻譯(住院案件者:另檢附出院病歷摘要)。(網友分享:診斷證明可自行日翻中)
(4)當次出入境證明文件影本或服務機關出具之證明。(拿機票存根即可)
(5)存摺封面影本。(理賠款項入帳的存摺,以利人員核對帳號資料正確。)
(6)戶口名簿影本。(因為是小朋友生病,要確認家長與小朋友的關係,所以這也需要。)

這次填寫完寄出到收到核退通知,等了兩個月左右的時間(上次大概一個月),看來最近出國解封後,意外狀況變多,處理時間變長了。

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健保的理賠上限,會每季公告最新數字,所以我們的醫療費用花了約 3,731,健保已經先幫忙理賠了 3,340,其實整個已經很感心了耶!

2.商業保險理賠申請

健保理賠完成,再來就是商業保險的申請。

因為出國意外縫了三針,所以我們回國後還有到台灣的整形外科看診,確認縫線去除及開立除疤藥等處理,這些的處理費用也都是可以申請商業理賠的喔。我們等到看診了三次確認縫線都已經脫落,順便醫生確認用什麼樣的藥比較適合,都完成了才開始申請商業保險。

我們後續看診加上醫美藥,大約多花了將近一萬元的費用,申請好診斷證明及收據後,就可以申請商業保險的理賠。

不過要注意一點,現在台灣的商業保險或是公司的團保,全部都要求要收據的正本,意思就是…你保險保的再多,也都只能申請一家來賠,除非是金額過高超過的部分,才能找另外一家來補足差額….

念念的商業保險是富邦人壽,填好資料送出申請單後,整個確認的時間很快,大約兩周不到的時間就收到簡訊通知,相關理賠已經確認,這些金額都會匯入戶頭喔!這速度值得推薦一下!!

而意思也是,這次意外大部分的花費應該都已經賠回來了,理論上應該沒有金額上的損失喔~

國外意外受傷別慌張

好吧!這是我們第二回在國外遇到意外狀況,第一次的思思在日本因為腸胃型感冒一直吐發高燒、這次念念在新加坡意外撞到頭,我想一回生二回熟(這不要有比較好~XD),慢慢的經驗越來越多,也不會讓人覺得慌張了。

當意外發生時其實爸媽不要慌張,想想平常台灣會怎麼處理,在國外也是一樣的方式,雖然可能因為語言不同會有溝通問題,但現在科技發達有很多方式,所以其實不需要太害怕。這天我們看到流了這麼多血一開始真的是有點嚇到了,不過額頭部位應該是微血管比較多,所以一開始看到流很多血,但持續加壓後就可以止住,有越來越多經驗後,我想出國更不用擔心了吧~~Orz

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[註]文章內容由網站brianviewtw授權提供(原文連結)

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