【用心生活】台灣高鐵購票APP 高鐵系統有問題！ 請更加彈性將座位賣給更需要南往北返的旅客！

瑞餚姐：為什麼搭錯班次啊？所以我們是下一班嗎？

貝大小姐：不是…是我買錯方向了！

瑞餚姐：買錯方向？所以你買去哪裡了?

貝大小姐：左營！

瑞餚姐：蛤?！左營耶…那票價差多少？！

貝大小姐：差很多，大概….10…10倍….

APP買票最後一步要再確認一次

走跳旅行或是聚焦商務

即使經常使用APP購票

有時用也難免有分神的時候

購票時務必重覆確認

睜大眼睛看清楚購票APP上的所有資訊

當自己是在意識清醒、毫無被他人脅迫的情況下

完全自我自由意識下按下最後確認鍵的

那麼不管是買錯搭錯

只要刷票進入匣口

就視同開始服務囉

且目前制度上是申訴無門！

發生甚麼事

預計從桃園北上到板橋的兩姐姐

在前往高鐵桃園站的路上用APP購票

同時刷進了往月台搭車的匣口

滿心歡喜地收工回板橋

左等右等班車終於來了

一上車發現有阿嬤一家三口坐在我們劃好的位置上

雙邊拿出了車票和APP比對

這才知道兩姐姐的座位沒錯

但車次和方向是不對的

因為我們購買的車票是南下往左營的

人家才是正確往北的

只好先爬去自由座回板橋再處理吧~

這就是心痛的感覺

萬萬沒想到到了板橋出口匣門

瑞餚姐脾氣快炸開了！

什麼？！要補票？

你有沒有搞錯啊，桃園往板橋才125元（自由座）

桃園往左營的對號座是1330元耶

去左營票價比回板橋貴N倍

沒要你退費就不錯了

竟然要我們補票？！

不是應該從票卡裡面扣掉或是放行嗎？

站務人員只能依照既定的SOP面對任何狀況

這點兩姐姐也是能理解的

只能依照他的辦法

誰叫自己太不小心

只要等等去服務台試試他們的SOP是否一致？！

有沒有辦法可以得到協助！

為何不能將座位在賣給其他人呢？

到了高鐵售票處旁的服務台

先是唱空城計超久

然後由一位等到不耐煩的哥哥把票務人員抓到服務台時

服務排隊人潮才稍稍舒緩

在將我們問題反應給服務人員後

原來不能退票的主要原因是：已經將票售出了，

且過了退票時間、

而且我們刷卡進站了！

座位沒人坐是你家的問題

對於高鐵而言

此座位已經有人買單了！

但問題是明明下午4:00後的時間票是難買的號

貝大小姐在購票時只能購買到40分鐘後的車

中間的2班是客滿無法再購票的

我們反應時車子都還沒到台中

我們的請求是可不可以將票停止到台中

就算是打死不退票

你都可以動動手在系統上告知

釋出這2個座位

讓票可以再出售給趕路的人

這樣修改SOP與程式應該不難吧

在科技上可能不是挑戰，

但在人事與思維上是否能從旅客需要位置的觀點看事情

而非便宜行事的作業考量呢？

再說位置空出來再賣出

對於原本無法買到票的旅客來說也是好事一樁，不是嗎？

睜開雙眼看

花了將近10倍買到的教訓

固然心痛摳摳難賺

但也告訴自己即使使用APP購買已不下百次

但下次購票請睜開雙眼看清楚

睜開眼睛再看一下

別太有自信

多看一眼、改一下，更加值得!

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