文華東方酒店 注重隱私 服務滿點 – 客房篇
我的第一次住文華東方是在2004年的新加坡，那時候年少不懂事，後來才知道，這是一間非常高等級的飯店，這次就用服務的角度來好好來分析一下文華東方酒店。入住的時候，光是在櫃臺標準問候以及入住手續的的部分，就表現出他對於服務上的要求，包含從進入門口的歡迎，以及DOORMAN上前詢問是否需要協助，在這一次整體的住宿流程當中，他們都展現出具有相當的溫度，又帶有合適距離的一個溝通方式，來提供整體服務。 因為這一次是跟奶茶一起入住的，我們一入住房間馬上按照我們的SOP，來拍照還有對飯店提出我們的需求，因為我們需要額外的水，還有我覺得濕度很高也請飯店送了除濕機過來，另外奶茶需要枕頭跟床墊等等這些，飯店人員都非…
